Support de Maintenance informatique

DES MATIERES ........................................................................................................................................... 1 BIBLIOGRAPHIE....................................................................................................................................................... 4 AVERTISSEMENTS................................................................................................................................................... 5 INTRODUCTION........................................................................................................................................................ 6 CHAPITRE I. INTRODUCTION A LA MAINTENANCE INFORMATIQUE ................................................... 8 I.1. DEFINITION ET CONTEXTE D’ETUDES ...................................................................................................... 8 I.2. FONCTIONS DE LA MAINTENANCE............................................................................................................. 9 I.3. CONSEQUENCES DE NON MAINTENANCE INFORMATIQUE ............................................................. 11 I.4. NIVEAUX DE LA MAINTENANCE................................................................................................................ 12 I.5. LES OUTILS D’AIDE A LA MAINTENANCE............................................................................................... 14 I.5.1. LES OUTILS MATERIELS............................................................................................................................ 14 I.5.2. LES OUTILS LOGICIELS ............................................................................................................................ 17 CHAPITRE II. TYPOLOGIE DE LA MAINTENANCE INFORMATIQUE.................................................... 18 II.1. LA MAINTENANCE MATERIELLE............................................................................................................. 18 II.1.1. LA MAINTENANCE EN FONCTION DE LA FINALITE ...................................................................... 19 II.1.1.1. MAINTENANCE PREVENTIVE.............................................................................................................. 20 II.1.1.2. MAINTENANCE CORRECTIVE............................................................................................................. 20 II.1.1.3. MAINTENANCE AMELIORATIVE........................................................................................................ 20 II.1.2. LA MAINTENANCE EN FONCTION DU RESULTAT.......................................................................... 21 II.1.3. LA MAINTENANCE EN FONCTION DES MOYENS TECHNIQUES D’INTERVENTION........ 22 II.2. LA MAINTENANCE LOGICIELLE.............................................................................................................. 24 CHAPITRE III. LA MAINTENANCE PREVENTIVE......................................................................................... 26 III.1. DEFINITION.................................................................................................................................................... 26 III.2. OBJECTIFS DE LA MAINTENANCE PREVENTIVE .............................................................................. 26 III.3. TYPOLOGIE DE LA MAINTENANCE PREVENTIVE ............................................................................ 27 III.4. PROCÉDÉS DE LA MAINTENANCE PREVENTIVE............................................................................... 28 III.4.1. MAINTENACE SYSTEMATIQUE ............................................................................................................ 28 III.4.1.1. DEFINITION.............................................................................................................................................. 28 III.4.1.2. DOMAINE D’APPLICATION ................................................................................................................. 29 III.4.1.3. LA MISE EN ŒUVRE............................................................................................................................... 29 III.4.1.4. AVANTAGES ET INCONVENIENTS ................................................................................................... 29 III.4.2. MAINTENACE PREVISIONNELLE......................................................................................................... 30 III.4.2.1. DEFINITION & PRINCIPE ..................................................................................................................... 30 2 Cours de Maintenance Informatique By Dr. YENDE RAPHAEL Grevisse, PhD III.4.2.2. OBJECTIFS................................................................................................................................................ 30 III.4.2.3. MISE EN ŒUVRE..................................................................................................................................... 31 III.4.2.4. OUTILS DE LA MAINTENACE PREVISIONNELLE......................................................................... 31 III.4.3. MAINTENACE CONDITIONNELLE ....................................................................................................... 32 III.4.3.1. DEFINITION.............................................................................................................................................. 32 III.4.3.2. TECHNIQUES EMPLOYEES ................................................................................................................. 32 III.4.3.3. DEMARCHE DE MISE EN ŒUVRE...................................................................................................... 32 III.5. OPERATIONS DE MAINTENANCE PREVENTIVE................................................................................. 33 CHAPITRE IV. LA MAINTENANCE CORRECTIVE ........................................................................................ 35 IV.1. DEFINITION.................................................................................................................................................... 35 IV.2. TYPOLOGIE DE LA MAINTENANCE CORRECTIVE............................................................................ 35 IV.2.1. LA MAINTENANCE PALLIATIVE .......................................................................................................... 36 IV.2.2. LA MAINTENANCE CURATIVE.............................................................................................................. 37 IV.2.3. LA MAINTENANCE IMMEDIATE........................................................................................................... 37 IV.2.4. LA MAINTENANCE DIFFEREE............................................................................................................... 37 IV.3. OPERATIONS DE LA MAINTENANCE CORRECTIVE ......................................................................... 38 IV.4. LE TEMPS EN MAINTENANCE CORRECTIVE ...................................................................................... 39 CHAPITRE V. LE CONTRAT DE MAINTENANCE INFORMATIQUE ......................................................... 40 V.1. DEFINITION ET CONTEXTE D’ETUDES................................................................................................... 40 V.2. LES PRINCIPAUX ASPECTS DU CONTRAT DE MAINTENANCE........................................................ 41 V.2.1. LA NATURE DU CONTRAT........................................................................................................................ 41 V.2.2. OBJET DU CONTRAT INFORMATIQUE................................................................................................. 44 V.2.3. LA FORME D’UN CONTRAT INFORMATIQUE .................................................................................... 45 V.2.4. PRINCIPALES CARACTERISTIQUES DU CONTRAT INFORMATIQUE........................................ 46 CHAPITRE VI. LA DEFAILLANCE DES EQUIPEMENTS INFORMATIQUES ........................................... 48 VI.1. DEFINITION DES CONCEPTS CLES ......................................................................................................... 48 VI.2. LA CLASSIFICATION DE DEFAILLANCES............................................................................................. 49 VI.3. LES CAUSES DE DEFAILLANCES ............................................................................................................. 50 VI.4. LES ELEMENTS D’ANALYSE D’UNE DEFAILLANCE.......................................................................... 51 CHAPITRE VII. TECHNIQUES DE DEPANNAGE ET REPARATION........................................................... 54 VII.2. LES ELEMENTS REGLEMENTAIRES DE DEPANNAGE, DETECTION, ANALYSE ET DIAGNOSTIC ....... 55 VII.3. LES MEILLEURS PROCÉDÉS DE MAINTENANCE INFORMATIQUE........................................... 57 VII.3.1. CREATION DE DISQUES DE SAUVEGARDE ET DE RESTAURATION DE DONNEES ............ 57 1. CREATION ET UTILISATION UN POINT DE RESTAURATION............................................................... 58 3 Cours de Maintenance Informatique By Dr. YENDE RAPHAEL Grevisse, PhD VII.3.2. CREATION DE DISQUES DE REINSTALLATION DU SYSTEME OU DE REPARATION WINDOWS ...... 65 VII.3.3. SUPPRESSION DE PROGRAMMES INUTILISES ............................................................................... 66 1.EXECUTION DU PROGRAMME NETTOYAGE DE DISQUE ...................................................................... 66 2.EXECUTION DU PROGRAMME DEFRAGMENTEUR DE DISQUE........................................................... 67 VII.3.4. RECHERCHE D’ERREURS SUR LE DISQUE DUR............................................................................. 68 VII.4. RESOLUTION DES PROBLEMES LIES A L’ORDINATEUR ....................................................................................69 VII.4.1. LES PROBLEMES LIES A L’AUDIO ET SON ...........................................................................................................70 VII.4.2. LES PROBLEMES LIES AUX LECTEURS DE CD ET DE DVD ............................................................................71 VII.4.3. LES PROBLEMES LIES AUX VIDEOS......................................................................................................................74 VII.4.4. LES PROBLEMES LIES A L’AFFICHAGE (MONITEUR) ......................................................................................75 VII.4.5. LES PROBLEMES LIES AU DISQUE DUR ...............................................................................................................76 VII.4.5. LES PROBLEMES LIES AU CLAVIER ET SOURIS.................................................................................................77 VII.4.6. LES PROBLEMES LIES A L’INSTALLATION DU MATERIEL ............................................................................79 VII.4.7. LES PROBLEMES LIES A L’ACCES A INTERNET.................................................................................................81 VII.4.8. LES PROBLEMES LIES A L’ALIMENTATION........................................................................................................83 VII.4.9. LES PROBLEMES LIES A LA PERFORMANCE......................................................................................................85 VII.4.10. LES PROBLEMES LIES AUX DIVERSES PANNES ...............................................................................................87 VII.5. REPARATION DES PROBLEMES LOGICIELS ..........................................................................................................89 VII.5.1. REDEMARRAGE DE VOTRE ORDINATEUR ..........................................................................................................89 VII.5.2. ARRET DE L’ORDINATEUR .......................................................................................................................................89 VII.5.3. MISE A JOUR DE PILOTES .........................................................................................................................................90 VII.5.4. RESTAURATION DU SYSTEME MICROSOFT........................................................................................................90 VII.5.5. REINSTALLATION DES PROGRAMMES ET DES PILOTES................................................................................92 VII.5.6. REINSTALLATION SYSTEME....................................................................................................................................93 VVI.5.6.1. CHOIX DU TYPE DE DISQUE DE REINSTALLATION......................................................................................94 VII.5.6.2. OPTIONS DE REINSTALLATION DU SYSTEME.................................................................................................95 1.LA REINSTALLATION DU SYSTEME A PARTIR DU DISQUE DUR .............................................................................95 2.LA REINSTALLATION DU SYSTEME A PARTIR DU MENU DEMARRER DE WINDOWS SEVEN........................95 3.LANCEMENT DE LA REINSTALLATION DE SYSTEME DURANT LE PROCESSUS DE DEMARRAGE DE L’ORDINATEUR 96 4.EXECUTION DE LA REINSTALLATION DU SYSTEME A L’AIDE DES DISQUES DE REINSTALLATION .......